Política de privacidad y protección de datos personales

Política de privacidad y protección de datos personales

Cuando usted: 

  • acceda y utilice el sitio web www.lovys.com y/o la aplicación móvil Lovys (la «Plataforma Lovys»); y 
  • consulte la información disponible sobre los productos de seguros ofrecidos en la Plataforma Lovys, solicite un presupuesto gratuito para la posible suscripción de un contrato de seguro, suscríbase a uno de nuestros productos y/o servicios y gestione en línea sus contratos y/o servicios de seguros (los «Servicios»),  

usted nos proporciona ciertos datos e información, incluidos los datos que lo identifican a usted o le hacen identificable (p. ej., nombre, correo electrónico, copia de un documento de identidad) que constituyen «Datos personales». 

Lovys se compromete a permitirle utilizar la Plataforma Lovys y los Servicios con plena confianza y a proteger sus Datos personales. 

La presente Política de Privacidad y Protección de Datos Personales (la “Política del RGPD”) le informa sobre cómo recopilamos y tratamos sus Datos personales, y sobre nuestros compromisos y sus derechos al respecto. 

Podrá acceder a la Política del RGPD vigente de Lovys en la Plataforma Lovys en la fecha de su conexión a la misma. Podrá ser modificada en cualquier momento por Lovys, en particular con fines de actualización, o en función de la evolución de la normativa vigente.  

 

¿Qué significa para Lovys ser Responsable del tratamiento de sus Datos personales? 

La sociedad Lovys, sociedad por acciones simplificada con un capital de 2036,79 euros inscrita en el Registro Mercantil de Bobigny con el n.° 832028021 y cuyo domicilio social se encuentra en 12, rue Anselme – 93400 Saint-Ouen-sur-Seine (Francia) («Lovys» ), actúa en calidad de «Responsable del tratamiento» de los Datos personales recopilados y tratados en la Plataforma Lovys y en el marco de la prestación de los Servicios. En efecto, en el sentido del RGPD, es Lovys quien determina las finalidades y los medios del tratamiento de sus Datos personales realizados en este marco. 

A este respecto, Lovys se compromete a garantizar la protección, la seguridad y la confidencialidad de los Datos personales tratados, de conformidad con la Ley francesa n.º 78-17, de 6 de enero de 1978, conocida como «Informática y Libertades», en su versión modificada, y con el Reglamento general de protección de datos n.º 2016/679, de 27 de abril de 2016 («RGPD»), así como con los dictámenes y deliberaciones de las autoridades de control competentes. 

 

¿Qué Datos personales se pueden recopilar en la Plataforma Lovys?  

Al utilizar la Plataforma Lovys, los Datos personales que Lovys recopila y trata podrán incluir, en particular:  

  • datos relativos a su identidad, situación familiar y profesional y su situación económica y patrimonial;  

datos relativos a sus datos bancarios; 

datos relativos a la gestión de su(s) contrato(s) de seguro con Lovys; 

  • datos necesarios para permitir a Lovys que desempeñe sus obligaciones reglamentarias, incluida la lucha contra el fraude de seguros, el blanqueo de capitales y la financiación del terrorismo; y 
  • sus preferencias de comunicación y sus datos de conexión a la Plataforma Lovys (consulte nuestra [Política de cookies]). 

 

¿Por qué se recopilan Datos personales en la Plataforma Lovys? ¿Con qué duración? 

Lovys solo recopila sus Datos personales para finalidades determinadas, explícitas y legítimas. 

Lovys se compromete a que sus Datos personales recopilados en este marco solo sean tratados para las finalidades descritas a continuación y limitadas a las estrictamente necesarias y pertinentes en relación con las mismas.  

Cada tratamiento de Datos personales por parte de Lovys se fundamenta en una de las bases legales previstas por el RGPD y descritas a continuación.   

Además, los Datos personales se conservarán únicamente durante el tiempo necesario para la realización de las finalidades perseguidas; será factible un período de conservación más largo cuando resulte de una obligación jurídica o reglamentaria a la que está sujeta Lovys. 

A los efectos de garantizarle una perfecta transparencia con respecto a las finalidades de los tratamientos y los plazos de conservación aplicados en el seno de Lovys, a continuación encontrará una tabla explicativa:  

 

Finalidad(es) del tratamiento  Base(s) legal(es) aplicable(s)  Plazo(s) de conservación 
Gestión y ejecución del (de los) contrato(s) de seguro suscrito(s), en particular la emisión de los documentos contractuales, la gestión de siniestros, reclamaciones y la ejecución de las garantías El tratamiento es necesario para la ejecución del (de los) contrato(s) de seguros (s) suscrito(s) (artículo 6.1, letra b), del RGPD).   Toda la vigencia del (de los) contrato(s) y una duración suplementaria de 24 meses que transcurrirá desde la finalización de la relación contractual. 
Gestión de solicitudes de información enviadas por correo electrónico o a través de nuestra herramienta de chat en línea El tratamiento es necesario para el interés legítimo de Lovys, que consiste en responder a las solicitudes de información sobre sus Servicios (artículo 6.1, letra f)) del RGPD).  36 meses a partir de su último contacto.  
Lucha contra el fraude en los seguros, el blanqueo de capitales y la financiación del terrorismo

 

El tratamiento se lleva a cabo en interés legítimo de Lovys (artículo 6.1, letra f), del RGPD) y para desempeñar sus obligaciones legales o reglamentarias (artículo 6.1, letra c), del RGPD).  

 

 

Lucha contra el fraude en los seguros: cuando se plantea una alerta de fraude en los seguros, los Datos personales no se conservan más de 5 años desde el cierre del expediente de fraude si la alerta se ha calificado como «pertinente»; se eliminan sin demora cuando la alerta se califica como «no pertinente».  

  

Lucha contra el blanqueo de capitales y la financiación del terrorismo: los Datos personales tratados se conservan durante toda la vigencia del (de los) contrato(s) y 5 años desde la finalización de la relación contractual. 

Operaciones de comunicación y fidelización de clientes o mejora de la calidad del servicio (p. ej., ofertas de productos y Servicios y/o los de nuestros socios en el campo de los seguros, encuestas de satisfacción, sondeos, programas de fidelización, etc.) El tratamiento puede ser necesario para el interés legítimo de Lovys, que consiste en ofrecer a sus clientes nuevos Servicios relacionados, complementarios o similares a los ya prestados (artículo 6.1, letra f)) del RGPD). 

  

En algunos casos, el tratamiento se basa en el consentimiento del interesado (artículo 6.1, letra a)) del RGPD). 

 

Los Datos personales relativos a un cliente potencial que todavía no es cliente se conservarán durante un periodo de 36 meses a partir de su recopilación por Lovys o del último contacto que emane del cliente potencial.  

 

Los Datos personales relativos a un cliente se conservarán durante toda la vigencia del (de los) contrato(s) y durante un periodo adicional de 24 meses que transcurrirá desde la finalización de la relación contractual. 

 

Contratación El tratamiento se basa en el consentimiento del solicitante (artículo 6.1, letra a)) del RGPD); también puede ser necesario para la ejecución de medidas precontractuales (artículo 6.1, letra b)) del RGPD) y/o en el interés legítimo de Lovys (artículo 6.1, letra f)) del RGPD) de ponerse en contacto con los candidatos. 

 

Para los candidatos seleccionados: Los Datos personales se conservan durante la duración del proceso de contratación y podrán utilizarse con fines de gestión de personal.  

  

Para los candidatos no seleccionados: Los Datos personales se conservan durante el proceso de contratación. 

Con el consentimiento del candidato, los Datos personales que le conciernen podrán conservarse por un periodo adicional de 24 meses. 

 

¿Se comparten sus Datos personales con terceros? 

En el marco del uso de la Plataforma Lovys, Lovys se compromete a limitar el acceso a sus Datos personales a las únicas personas que necesitan utilizarlos, a saber: 

  • los colaboradores de Lovys;
  • los socios aseguradores de Lovys;
  • los codistribuidores de Lovys; y
  • los subcontratistas de Lovys (incluidos los socios que intervienen en la gestión de siniestros y reclamaciones).

Lovys nunca divulgará Datos personales a terceros, a menos que: (1) la divulgación sea necesaria para la ejecución de su(s) contrato(s) de seguro con Lovys; (2) una autoridad administrativa o judicial solicita la comunicación a Lovys; (3) la divulgación es necesaria para observar las obligaciones contractuales, legales y/o reglamentarias; (4) usted solicita o autoriza su divulgación. 

 

¿Se transfieren sus Datos personales fuera de la Unión Europea?  

Cuando Lovys transfiere sus Datos personales fuera de la Unión Europea, se compromete a tomar todas las garantías necesarias para proteger sus Datos Personales y tener la seguridad de tratamientos conformes al RGPD. 

 

¿Cómo se protegen sus Datos personales? 

Lovys exige a sus colaboradores, socios, distribuidores y subcontratistas (incluidos los socios que intervienen en la gestión de siniestros y reclamaciones) una conformidad total con el RGPD, lo cual implica, en particular, garantías contractuales por escrito con respecto a la seguridad y confidencialidad de los tratamientos llevados a cabo, incluso con el fin de evitar que los Datos personales sean destruidos, deformados, dañados o comunicados a terceros sin autorización. 

Lovys se compromete a observar y a procurar que se observen por parte de los terceros descritos en el apartado «¿Se comparten sus Datos personales con terceros?» las siguientes obligaciones: 

  • no realizar ninguna copia de los Datos personales confiados, con la excepción de los estrictamente necesarios para las necesidades de la ejecución de los Servicios propuestos en la Plataforma Lovys y de la ejecución del (los) contrato(s) suscrito(s); 
  • no utilizar los Datos personales tratados para finalidades distintas a las previstas o acordadas con usted en la presente Política del RGPD; 
  • no divulgar Datos personales a personas no autorizadas a acceder a ellos, ya sean personas privadas o públicas, físicas o jurídicas, salvo obligación legal o reglamentaria; 
  • implementar las medidas necesarias para evitar cualquier uso indebido o fraudulento de los archivos informáticos; 
  • implementar las medidas necesarias para garantizar el almacenamiento seguro de los Datos personales tratados mientras dure la relación contractual; 
  • trasladar a sus posibles subcontratistas todas las obligaciones que le incumban en virtud del RGPD. 

 

Por otra parte, Lovys, con el fin de limitar el riesgo de piratería de sus datos, le acompaña en la gestión de su contraseña. En este contexto, hemos establecido una política de contraseñas con los siguientes principios: 

  • para crear su contraseña, Lovys le pedirá su dirección de correo electrónico en aras de validar la creación de su cuenta;  
  • la contraseña que elija debe tener al menos 8 caracteres. 

Para mantener la seguridad de los accesos a su cuenta de Lovys, le recomendamos que cambie su contraseña al menos una vez al año. 

En caso de sospecha de apropiación indebida o uso no autorizado de su contraseña, se le pedirá que restablezca su contraseña y notifique a Lovys sin demora por correo electrónico, chat o teléfono.   

 

¿Cuáles son sus derechos en virtud del RGPD? 

De conformidad con la normativa vigente, usted dispone de derechos sobre sus Datos personales, y en particular:  

  • un derecho a la información: se beneficia de una información clara sobre el uso de sus Datos personales y sobre el ejercicio de sus derechos;  
  • un derecho de acceso: puede solicitar acceder a los Datos personales que le conciernen y solicitar su comunicación; 
  • un derecho de rectificación y supresión: puede solicitar la rectificación, la actualización o la supresión de la totalidad o parte de sus Datos personales; y 
  • un derecho de oposición: puede oponerse al tratamiento de sus Datos personales, sin perjuicio de la obligación legal o contractual de Lovys de proceder a dicho tratamiento para poder prestarle sus Servicios y/o ejecutar sus obligaciones legales y contractuales. 

Para ejercer sus derechos, o para obtener más información al respecto, póngase en contacto con nuestro Delegado de protección de datos:  

  • por correo postal: Lovys – Delegado de protección de datos (DPD) Lovys – 5 rue Pleyel 93200 Saint-Denis
  • por correo electrónico: dpo@lovys.com 

Su solicitud será tramitada en un plazo máximo de 1 mes; según convenga, será renovable por el mismo plazo. Lovys se reserva el derecho de solicitarle una copia de un documento de identidad para verificar su interés personal en ejercer sus derechos, salvo si su identidad esté suficientemente establecida; esta copia solo se conservará para este fin y mientras dure el tratamiento de su solicitud. 

Si considera que Lovys no observa sus obligaciones en materia de protección de Datos personales o no responde a sus solicitudes de manera satisfactoria, puede dirigirse a la Comisión Nacional de Informática y Libertades (CNIL) a través de su sitio web (www.cnil.fr) o por correo postal: CNIL, Service des Plaintes, 3 place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 París Cedex 07.