Términos y condiciones

Términos y condiciones

Cuando utilizas la plataforma de Lovys, nos confías tu información y nosotros nos comprometemos a mantener esa confianza. Este compromiso empieza por ayudarte a entender nuestras prácticas de privacidad.

Índice 

Introduccion

  1. Definiciones
  2. Aceptación
  3. Uso de los Servicios
  4. Garantía
  5. Propiedad intelectual 
  6. Responsabilidad de Lovys  
  7. Acceso a la Plataforma Lovys
  8. Condiciones de uso específicas de las plataformas y herramientas de terceros  
  9. Enlaces de hipertexto
  10. Reclamación
  11. Disposiciones finales

 

Introducción

Lovys Underwriting España S.L. (“Lovys”) es una Sociedad Limitada española (Sociedad de Responsabilidad Limitada) inscrita en el Registro Mercantil de Madrid en el tomo 43.233, folio 8, hoja M-763.879, con Número de Identificación Fiscal (NIF) B-09779737 y teniendo su domicilio social en la calle Maldonado 4, Bajo D, 28006 Madrid (España). Lovys está autorizada para actuar como agencia de suscripción bajo el número [***] por la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones (DGSFP), con domicilio en C/ Miguel Ángel 21 Planta 4ª, 28010 Madrid (http://www.dgsfp.mineco.es/)   (teléfono 952 24 99 82). 

Lovys, que opera el sitio web www.lovys.com y la aplicación móvil Lovys en España (conjuntamente referidos como la «Plataforma Lovys«), tiene como actividad la suscripción y distribución de productos de seguros en nombre de compañías aseguradoras. 

Se ruega a todo Usuario (como se define a continuación) que lea atentamente las presentes Condiciones Generales de Uso antes de utilizar los Servicios (como se definen a continuación) de la Plataforma Lovys. 

1. Definiciones

La «Cuenta» hace referencia al perfil digital de un Usuario creado a través de la Plataforma Lovys que se utiliza para suscribir contratos y/o servicios de seguros. 

Las «Condiciones Generales de Uso» o «CGU» hacen referencia a las presentes condiciones generales de uso de la Plataforma Lovys que tienen por objeto regular la utilización por parte del Usuario de los Servicios disponibles a través de la Plataforma Lovys.  

La «Plataforma Lovys» hace referencia conjuntamente al sitio web www.lovys.com y a la aplicación móvil Lovys. 

«Servicios» hacen referencia a (i) la información relacionada con los contratos de seguros ofrecidos en la Plataforma Lovys, (ii) el suministro de presupuestos gratuitos para la posible suscripción de un contrato de seguro, (iii) la suscripción de contratos y/o servicios de seguros y (iv) la gestión en línea de cualquier contrato y/o servicio de seguros en la Plataforma Lovys. 

«Usuario» hace referencia a cualquier persona que utilice los Servicios. 

Los términos definidos tendrán el mismo significado con independencia de se utilicen en singular o plural, en femenino o masculino. 

2. Aceptación

El acceso y/o la utilización de la Plataforma Lovys y de los Servicios que se ofrecen en ella requiere la aceptación incondicional y sin reservas de todos los términos de las CGU, así como su observancia. Las CGU se rigen por la legislación española. 

Las CGU constituyen un contrato entre Lovys y el Usuario. El presente contrato se celebra a partir del uso de la Plataforma Lovys por parte del Usuario. 

Lovys se reserva la posibilidad de modificar en cualquier momento la Plataforma Lovys, así como las CGU, o de completarlas con nuevas condiciones contractuales, especialmente en caso de evoluciones técnicas, legales o jurisprudenciales o durante la prestación de nuevos Servicios. En consecuencia, se aconseja al Usuario que examine regularmente las CGU con el fin de consultar la versión en vigor. 

Lovys no informará al Usuario en caso de modificación de las CGU relativas a los aspectos técnicos de la Plataforma Lovys y de los Servicios, siempre que ello no dé lugar a un aumento del precio ni a una alteración de la calidad, y que los términos y condiciones a las que el Usuario haya supeditado su compromiso hayan podido figurar en las Condiciones Generales de Uso. 

Respecto de las demás modificaciones de las CGU y los Servicios, Lovys informará al Usuario por cualquier medio. En tal circunstancia, un Usuario se beneficia de un preaviso de treinta (30) días para comunicarnos su desacuerdo, plazo más allá del cual se considerará que ha aceptado tácitamente sus términos. En el caso de que el Usuario no desee aceptar la totalidad o parte de las CGU, se le pide que renuncie a cualquier uso de la Plataforma Lovys y los Servicios. 

3. Uso de los Servicios

Condiciones de inscripción  

Para crear una Cuenta, el Usuario debe: 

  • ser residente fiscal en España; 
  • ser mayor de edad y tener capacidad jurídica; 
  • disponer de un teléfono móvil personal para finalizar la inscripción en la Plataforma Lovys; y 
  • tener una conexión a internet con una velocidad de transmisión de datos suficiente. 

La creación de una cuenta implica aportar un nombre de usuario y la elección de una contraseña personal y confidencial. Después de registrarse en la Plataforma Lovys, el Usuario dispone de un espacio personal del que será el único responsable. Se compromete a no divulgar su contraseña a terceros y a adoptar todas las precauciones necesarias para evitar que terceros puedan acceder a ella. El Usuario se compromete a notificar sin demora a Lovys la pérdida o usurpación de su contraseña y a modificar inmediatamente sus credenciales de inicio de sesión (en tal situación, el Usuario también autoriza a Lovys a adoptar todas las medidas apropiadas; por ejemplo, restablecer el nombre de usuario y la contraseña o suspender el acceso a la Cuenta). En su defecto, y salvo prueba en sentido contrario, cualquier conexión o transmisión de órdenes o datos efectuada por medio de la contraseña se considerará procedente del Usuario y será de su exclusiva responsabilidad. 

Propósito de la Plataforma Lovys  

La Plataforma Lovys ofrece a sus Usuarios un servicio de emisión y gestión de contratos de seguro por suscripción mensual.  

La suscripción a los contratos y servicios de seguros en la Plataforma Lovys solo es posible tras la celebración de un contrato de seguro suscrito a distancia, firmado de forma digital y cuya documentación es accesible en el perfil personal creado por el Usuario en dicha Plataforma. 

Las CGU se completan con los términos de los documentos que forman el(los) contrato(s) de seguro suscrito(s) por cada Usuario en la Plataforma Lovys. 

Disponibilidad de los Servicios  

La Plataforma Lovys está disponible en cualquier lugar cuando se alcanzan las condiciones técnicas mínimas, en particular en términos de acceso a una red de telefonía móvil, una red de internet y compatibilidad técnica del material utilizado para acceder a ella. 

4. Garantía

Lovys solo tiene una obligación de medios con respecto al Usuario y no ofrece ninguna garantía, expresa o implícita, incluidas todas las garantías de calidad y adecuación para un propósito particular de los Servicios prestados al Usuario (sin perjuicio de las obligaciones de Lovys en su calidad de corredor de seguros). 

5. Propiedad intelectual

La Plataforma Lovys y el conjunto de elementos que la componen (por ejemplo, estructura del árbol, marcas, nombres de dominio, textos, imágenes, gráficos, sonidos, datos, software, etc.) son propiedad exclusiva de Lovys o son explotados por esta con la autorización de la persona que posee los derechos y están sujetos a las leyes españolas e internacionales aplicables en esta área. En particular, están protegidos por el derecho de autor y el derecho de marcas. 

El Usuario se compromete a no vulnerar ninguno de estos derechos de propiedad intelectual y a no explotar ningún elemento de la Plataforma Lovys sin la autorización previa y por escrito de Lovys. La Plataforma Lovys y todos los elementos que la componen están igualmente protegidos por los compromisos contractuales previstos por las CGU. 

El Usuario se compromete, en particular, a no reproducir, modificar, alterar, difundir, transmitir, dar, alquilar, vender y, en general, explotar la totalidad o parte de la Plataforma Lovys, por cualquier procedimiento y en cualquier soporte, sin la autorización previa y por escrito de Lovys. En particular, se prohíbe (i) cualquier actividad de extracción de textos o datos, (ii) el uso de un robot o extractor de datos o cualquier otra herramienta que permita extraer de forma automatizada la totalidad o parte del contenido de la Plataforma Lovys y (iii) la extracción sustancial de la totalidad o parte del contenido de la Plataforma Lovys. 

Al subir contenidos a la Plataforma Lovys, el Usuario concede automáticamente una licencia de explotación a Lovys sobre dichos contenidos para las necesidades de gestión de dicha Plataforma en todo el mundo y durante el tiempo necesario para la gestión de su cuenta. 

El Usuario declara que los derechos de autor así concedidos no infringen los derechos de terceros y no son objeto de ninguna reivindicación. 

Por último, el Usuario se compromete a reembolsar a Lovys cualquier suma a la que se le condene a pagar en relación con cualquier conflicto o reclamaciónque pueda surgir en relación con la titularidad de los derechos concedidos, ya sea en materia de derechos de propiedad intelectual, de imagen o de competencia desleal o parasitismo. 

6. Responsabilidad de Lovys

Lovys hace todo lo posible para garantizar el correcto funcionamiento de la Plataforma Lovys y los Servicios, dentro de los límites de responsabilidad previstos en las CGU. 

Acceso a la Plataforma Lovys  

Lovys implementa todos los medios a su disposición para garantizar un acceso de calidad a la Plataforma Lovys, que en principio está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Dado que la obligación concierne a los medios, Lovys no puede comprometerse a alcanzar este resultado. Por lo tanto, Lovys declina toda responsabilidad, sin que esta lista sea limitativa, en caso de interrupción de la Plataforma Lovys (por ejemplo, debido a operaciones de mantenimiento o debido a problemas técnicos), en caso de virus informáticos y, en general, en caso de daños directos o indirectos causados al Usuario, cualquiera que sea su naturaleza, que resulten del acceso o del uso de la Plataforma Lovys (incluso en caso de uso ilícito como consecuencia de una usurpación de identidad).  

Contenido público de la Plataforma Lovys  

Lovys no puede avalar ninguna garantía, expresa o implícita, con respecto a la exactitud de la información presentada en la Plataforma Lovys de la que es autora. En consecuencia, Lovys no se hace responsable de ningún daño, directo o indirecto, resultante de cualquier error, inexactitud u omisión de la información contenida en la Plataforma Lovys. 

Fuerza mayor  

Lovys no se hace responsable ni se considera que ha incumplido las CGU debido a cualquier retraso o incumplimiento cuando la causa del retraso o incumplimiento está relacionada con un caso de fuerza mayor tal y como se define en la jurisprudencia de los tribunales españoles. La fuerza mayor incluye, en particular, la interrupción, la suspensión y la reducción de las redes de comunicaciones electrónicas o en caso de hechos fuera del control de Lovys. 

9. Derechos y responsabilidad del Usuario

Responsabilidad  

El uso de la Plataforma Lovys se realiza bajo la única y exclusiva responsabilidad del Usuario. El Usuario será el único responsable de la información que comunique desde la Plataforma Lovys. De producirse un uso anormal o una explotación ilícita de la Plataforma Lovys, el Usuario será el único responsable de los daños y perjuicios causados a terceros y de las consecuencias de las reclamaciones o acciones que pudieran derivarse de los mismos. 

El Usuario renuncia igualmente a ejercer cualquier recurso contra Lovys en caso de acciones iniciadas por un tercero contra él como consecuencia del uso y/o explotación ilícita de la Plataforma Lovys. 

El Usuario se compromete, en general, a respetar el conjunto de la normativa vigente en España. 

Contenidos  

El Usuario se compromete a no utilizar la Plataforma Lovys para (i) publicar, transmitir, compartir, almacenar o poner a disposición de otro modo cualquier contenido que sea contrario al orden público, perjudicial, amenazante, ilegal, difamatorio, no autorizado, abusivo, injurioso, malintencionado, malicioso, fraudulento, que infrinja la privacidad o los derechos de imagen, incite a la violencia, al odio racial o étnico o de otro modo sea censurable, (ii) crear varias Cuentas o suplantar la identidad de un tercero, (iii) transmitir cualquier material que contenga virus informáticos o cualquier código, archivo o programa informático diseñado para interrumpir, destruir o limitar la funcionalidad de software, equipos informáticos o comunicaciones electrónicas y (iv) publicar, transmitir, compartir, almacenar o poner a disposición de cualquier otro modo cualquier contenido ilegal o que atente contra el orden público. 

El Usuario será el único responsable del contenido que incorpore a la Plataforma Lovys; en particular, cualquier contenido que pueda ser ofensivo, ilegal o que infrinja los derechos de terceros.  

Acceso y seguridad  

Es responsabilidad de cada Usuario adoptar todas las medidas apropiadas para proteger sus propios datos y/o softwares almacenados en su equipo móvil o informático frente a cualquier infracción. 

En lo concerniente a cualquier dificultad o reclamación, el Usuario tiene la posibilidad de ponerse en contacto con Lovys en la siguiente dirección: contact@lovys.com 

Datos personales del Usuario 

Al utilizar la Plataforma Lovys, el Usuario reconoce haber leído la política de privacidad disponible en el siguiente enlace: https://www.lovys.com/es/política-de-confidencialidad. La política de privacidad también incorpora la Política de uso de cookies de la Plataforma Lovys. 

El Usuario tiene derecho a consultar gratuitamente sus datos alojados en la Plataforma Lovys y cualquier otra información que le concierna. 

8. Condiciones de uso específicas de las plataformas y herramientas de terceros

Además de las CGU, el Usuario se compromete a respetar las condiciones generales de servicio de las plataformas que permiten el acceso a la Plataforma Lovys en forma de aplicación móvil (por ejemplo, Apple AppStore (para dispositivos IOS) y Google Play Store (para dispositivos Android)) y de las herramientas de terceros utilizadas por la Plataforma Lovys (por ejemplo, Stripe, en el marco del pago en línea).  

El uso de estas plataformas y herramientas de terceros por parte del Usuario implica la recopilación y el tratamiento de datos personales de los cuales Lovys no puede considerarse responsable de tratamiento, tal y como se define en la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales. Véase nuestra política de confidencialidad aquí. 

Al utilizar la Plataforma Lovys, el Usuario declara haber leído las condiciones generales de servicio de las plataformas que permiten el acceso a la misma y las herramientas de terceros utilizadas por ella (disponibles en sus sitios web) y dar su consentimiento a estas condiciones generales. 

9. Enlaces de hipertexto

Lovys especifica que es posible que el uso de enlaces de hipertexto lleve al Usuario a otros sitios web o aplicaciones independientes de la Plataforma Lovys que no pueden en ningún caso comprometer la responsabilidad de Lovys. 

Asimismo, se autoriza la inserción de enlaces de hipertexto a la totalidad o parte de la Plataforma Lovys, con carácter no exclusivo y revocable en cualquier momento, sin que Lovys tenga que aportar justificación alguna y siempre que dicho enlace no pueda crear en contra de la Plataforma Lovys un carácter engañoso, falso, peyorativo o que pueda perjudicarla. En virtud de esta autorización, Lovys se reserva el derecho de oposición. 

Lovys no se hace responsable de los daños directos, indirectos o incidentales derivados del acceso o del uso de la información procedente de sitios de terceros. 

10. Reclamación

¿Qué es una reclamación?   

Una reclamación es una declaración mediante la que el usuario comunica su descontento a Lovys. Hará referencia a la ejecución del cometido de Lovys, el cuál está basado en la emisión y gestión de contratos de seguro por suscripción mensual.  

¿Cómo se puede enviar una reclamación a Lovys?    

Lovys hace todo lo posible por ofrecer al usuario un servicio de calidad.  

A pesar del cuidado que Lovys pone en ello, pueden surgir dificultades. Si el usuario desea comunicar a Lovys su descontento y enviar una reclamación, puede: 

  • escribir a la siguiente dirección: Lovys -Lovys – 5 rue Pleyel 93200 Saint-Denis, Francia; o 
  • enviar un correo electrónico a la siguiente dirección: reclamation@lovys.com. 

El equipo de Lovys a cargo de la tramitación de reclamaciones analizará la solicitud del usuario.  

¿Cómo se tramita la reclamación del usuario?  

  1. Los servicios de Lovys analizan atentamente la reclamación del usuario.
  2. Lovys acusa recibo de la reclamación en un plazo máximo de diez días hábiles a partir de su envío, salvo que pueda presentar al usuario una solicitud en este plazo.
  3. Lovys dará al usuario una respuesta, positiva o negativa, en un plazo de dos meses a partir del envío de la primera manifestación por escrito de su descontento.  
  4. Los servicios de Lovys registrarán su reclamación, su tramitación y la respuesta aportada
  5. Si el usuario no está satisfecho con la respuesta dada, o si no se le ha enviado ninguna respuesta en el plazo acordado, tiene la posibilidad de recurrir a la Médiation de l’Assurance (Mediación de Seguros). Se podrá recurrir a la mediación, en cualquier caso, dos meses después del envío de su primera reclamación por escrito, independientemente del interlocutor o del servicio ante el que se haya formulado. 
    El recurso al mediador es gratuito. Se puede realizar de las siguientes maneras: por correo postal: La Médiation de l’Assurance – TSA 50 110 – 75441 París Cedex 09, Francia; o rellenando el formulario en línea incluido en su página web: www.mediation-assurance.org.
  6. En caso de desacuerdo definitivo, el usuario tendrá la posibilidad de recurrir a los tribunales competentes.

11. Disposiciones finales

Si alguna parte de las CGU resultara nula, inválida o inaplicable por cualquier motivo, el término o los términos en cuestión se declararán inexistentes y los términos restantes permanecerán en plena vigencia. Los términos declarados inexistentes serán sustituidos por los términos que más se aproximen al contenido y al sentido de la cláusula anulada. 

El idioma oficial de las CGU es el español. En caso de discrepancia, incoherencia o conflicto entre esta versión y toda versión traducida, prevalecerá la versión española. Las CGU se rigen exclusivamente por la legislación española. Cualquier disputa que surja con motivo del uso de la Plataforma Lovys se someterá a los Tribunales competentes de Madrid, sin perjuicio de la competencia territorial imperativa que, en virtud de la legislación aplicable, pudiera corresponder a otros tribunales.