Comment effectuer une réclamation chez Lovys

Chez Lovys, nous mettons un point d'honneur à offrir à nos clients une expérience transparente et réactive. Si vous avez une réclamation à formuler, vous trouverez ci-dessous toutes les informations nécessaires pour nous contacter et résoudre la situation dans les meilleurs délais.

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Accéder à la réclamation

En ligne :

Rendez-vous dans votre espace client, puis cliquez sur le bouton « Faire une réclamation ». Transmettez-nous ensuite toutes les informations nécessaires afin que nous puissions traiter votre demande dans les meilleurs délais.

👉 Accéder à mon espace client

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Par email :

Vous pouvez également nous envoyer un email à l'adresse suivante :

👉 reclamation@lovys.com

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Par courrier :

Si vous préférez envoyer un courrier, vous pouvez nous adresser votre réclamation à l’adresse suivante :

Lovys SAS – Service Réclamations

5 rue Pleyel – 93200 Saint-Denis

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Délai de traitement de votre réclamation :

Accusé de réception : Nous vous enverrons un accusé de réception de votre réclamation sous 10 jours ouvrables.

Délai de réponse : Vous recevrez une réponse complète à votre réclamation dans un délai de 2 mois maximum.

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Les informations nécessaires pour traiter votre réclamation :

Lorsque vous déposez une réclamation, veuillez inclure le maximum d'informations possibles pour nous permettre de traiter votre demande rapidement et efficacement :

  • Numéro de contrat ou de dossier
  • Vos coordonnées complètes
  • Description détaillée du problème rencontré
  • Documents justificatifs (si applicable)

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Que faire si vous n’êtes pas satisfait de notre réponse ?

Si vous n'êtes pas satisfait de la réponse apportée par notre équipe, vous pouvez faire appel à la Médiation de l'Assurance, un organisme indépendant qui pourra intervenir pour résoudre le litige de manière amiable.

👉 Site de la Médiation de l'Assurance